Introdução

O contrato SOC-SOT (Serviços Comerciais Operacionais e Serviços Operacionais Técnicos) é um contrato “multiskill” (multitarefas) e abrange serviços desafiadores para empresas prestadoras de serviços no setor de energia no Brasil!

Ele abrange uma ampla gama de serviços, sendo que cada um deles requer equipes especializadas e com habilidades específicas para sua correta execução. 

Tipos de equipes para execução dos serviços

São 06 tipos de equipes na execução para garantir a qualidade dos serviços prestados: Atendimento Emergencial, Atendimento Comercial, Atendimento Manutenção Programada, Atendimento de Construção de Redes (Obras), Atendimento Linha-Viva, e Corte e Religação de Energia.

Para lidar com a complexidade desse tipo de contrato, as empresas prestadoras de serviços técnicos comerciais estão recorrendo cada vez mais a técnicas modernas de gestão operacional para aumentar a produtividade e a eficiência em campo. A seguir, vamos apresentar algumas dessas técnicas e explicar como cada uma delas funciona na prática.

Automação de processos em serviços de emergência e manutenção

Automação de processos: a automação de processos é uma das principais técnicas utilizadas para aumentar a produtividade e a eficiência em campo. Por meio da automação, é possível reduzir o tempo gasto em tarefas manuais e repetitivas, liberando os profissionais para se concentrarem em atividades mais estratégicas. Com a automação, é possível otimizar o fluxo de trabalho e garantir que as atividades sejam executadas com maior rapidez e precisão.

Gestão e acompanhamento online das equipes de serviço

Gerenciamento online das equipes de campo: o gerenciamento de equipes em tempo real é outra técnica que vem sendo cada vez mais utilizada por empresas prestadoras de serviços técnicos comerciais. Com essa técnica, é possível monitorar o desempenho das equipes em campo, identificar problemas e solucioná-los rapidamente. Além disso, é possível alocar recursos de forma mais eficiente e garantir que as equipes estejam sempre em movimento, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo de resposta aos chamados.

Análise de dados em tempo real para uma tomada de decisão mais eficiente

Análise de dados em tempo real: a análise de dados é um poderoso recurso que permite extrair “insights” valiosos a partir de informações coletadas em campo. Com a análise de dados, é possível identificar padrões de comportamento, prever possíveis falhas e antecipar soluções para possíveis problemas. Além disso, a análise de dados permite identificar oportunidades de melhoria, otimizar processos, e estabelecer uma melhor tomada de decisão.

Dispositivos móveis para um apontamento preciso das informações

Uso de tecnologias móveis: com o uso de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, é possível ter acesso a informações em tempo real e executar atividades de forma mais rápida e precisa. Além disso, as tecnologias móveis permitem a comunicação integrada com a central de atendimento, garantindo uma maior eficiência na resolução de problemas e um apontamento correto das informações em forma digital sem a necessidade de custos elevados com papel e tempo desperdiçado no processamento de planilhas.

Aplicando Soluções e Práticas de Gestão em Contratos de Emergência e Manutenção

Em resumo, as técnicas modernas de SOC e SOT podem ajudar as empresas prestadoras de serviços técnicos a aumentar a produtividade.

A automação de processos, o gerenciamento online das equipes de campo, a análise de dados em tempo real e o uso de dispositivos móveis são algumas das técnicas mais modernas e eficientes que podem ser utilizadas na gestão de contratos “multiskill” (multitarefa). Ao implementar essas técnicas, as empresas podem melhorar a eficiência, a qualidade do serviço e a tomada de decisões, além de aumentar a satisfação dos clientes e a competitividade no mercado!

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